Alles wordt verzonden vanuit Nederland in discrete, anonieme verpakking. Hieronder vind je alles over hoe en wanneer je je bestelling binnenkrijgt — en wat te doen als je iets terug wilt sturen.
§ 01Verzendmethoden
- PostNL standaard zending naar NL en BE (met track & trace).
- DHL als alternatief voor grotere bestellingen.
- Bezorging gebeurt op werkdagen, doorgaans tussen 09:00 en 18:00.
§ 02Verzendkosten
- Nederland: gratis vanaf €40, daaronder €{{TARIEF NL}}.
- België: gratis vanaf €60, daaronder €{{TARIEF BE}}.
- Andere EU-landen: op aanvraag via support@vloe.shop.
§ 03Levertijd
Bestel je voor 15:00 op een werkdag, dan gaat je bestelling diezelfde dag op de bus. De verwachte levertijden:
- Nederland: 1–2 werkdagen na verzending.
- België: 2–3 werkdagen na verzending.
Drukke periodes (feestdagen, sales) kunnen iets extra tijd kosten — we houden je op de hoogte als er vertraging is.
§ 04Track & trace
Zodra je bestelling verzonden is ontvang je een mail met de track & trace-link. Niet ontvangen? Check eerst je spam-folder; daarna een seintje naar support@vloe.shop met je bestelnummer en we kijken wat er mis ging.
§ 05Discrete verpakking
Alle bestellingen worden in een neutrale, anonieme verpakking verzonden — geen VLOE-logo, geen inhoudsvermelding op de buitenkant. De afzender is een neutrale handelsnaam.
§ 06Niet thuis / verkeerd bezorgd
Niet thuis op het moment van bezorging? PostNL probeert het de volgende werkdag opnieuw, of biedt je pakket aan op een ophaalpunt in de buurt. Is je pakket volgens track & trace bezorgd maar heb je het niet ontvangen? Neem binnen 48 uur contact op met support@vloe.shop; we melden het bij de vervoerder en sturen waar mogelijk een vervangende zending.
§ 07Retourrecht
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst om je bestelling zonder opgave van reden terug te sturen. Wel goed om te weten:
- Het product moet ongebruikt en in originele verpakking retour, met intacte zegels (anders vervalt het herroepingsrecht — zie art. 09 van de algemene voorwaarden).
- Meld je retour eerst aan via retour@vloe.shop of het modelformulier voor herroeping.
- Stuur het pakket binnen 14 dagen na aanmelding op naar het retouradres dat je per mail krijgt.
§ 08Kosten van retour
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij verkeerd geleverd hebben of het product beschadigd is. Bewaar het verzendbewijs tot je restitutie binnen is.
§ 09Restitutie
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige aankoopbedrag (inclusief oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt. Onverwachte vertraging? Check eerst je spam, dan retour@vloe.shop.
§ 10Beschadigd of verkeerd ontvangen
Kapot aangekomen, verkeerd artikel ontvangen, of mist er iets in je bestelling? Mail binnen 7 dagen na ontvangst met foto's naar support@vloe.shop. We lossen het op met een vervangende zending of restitutie — geen gedoe.