Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens VLOE verzamelt wanneer je onze webshop bezoekt of een bestelling plaatst, waarvoor we deze gegevens gebruiken en welke rechten je hebt. We doen ons best om dit zo duidelijk en kort mogelijk te houden.
§ 01Wie zijn wij
VLOE ({{HANDELSNAAM}}, KvK {{KvK-NUMMER}}) is gevestigd op {{STRAAT EN HUISNUMMER, POSTCODE PLAATS}}. Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG is {{NAAM VERANTWOORDELIJKE}}, te bereiken via privacy@vloe.shop.
§ 02Welke gegevens verzamelen we
Afhankelijk van wat je op de site doet, verwerken we:
- Bestelgegevens — naam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorg- en factuuradres, besteloverzicht.
- Betaalgegevens — afgehandeld door onze betaalprovider ({{BETAALPROVIDER, bv. Mollie}}). VLOE krijgt geen kaartnummers in handen; alleen of de betaling geslaagd is.
- Communicatie — e-mails en eventuele DM's die je ons stuurt, plus onze antwoorden daarop.
- Technische gegevens — IP-adres, browser, besturingssysteem en surfgedrag op de site, voor beveiliging en analyse.
§ 03Waarvoor we ze gebruiken
- Het uitvoeren van je bestelling en het leveren van de producten.
- Klantenservice, retour- en garantieafhandeling.
- Wettelijke verplichtingen (boekhouding, fiscale bewaarplicht van 7 jaar).
- Verbetering van de site, fraudepreventie en het beveiligen van onze systemen.
- Met jouw toestemming: marketingmails over nieuwe producten en aanbiedingen. Je kunt je hier altijd voor uitschrijven via de link onderaan elke mail.
§ 04Met wie we ze delen
We delen je gegevens alleen met partijen die nodig zijn om onze dienst te leveren — en altijd onder een verwerkersovereenkomst:
- Shopify (host van onze webshop en checkout) — gegevens worden binnen de EU/EER verwerkt waar mogelijk.
- {{BETAALPROVIDER}} — voor de afhandeling van betalingen.
- {{VERZENDPARTNER, bv. PostNL/DHL}} — voor de bezorging van je bestelling.
- {{E-MAILPROVIDER}} — voor het verzenden van transactie- en marketingmails.
- Bij wettelijke verplichting: opsporings- of toezichtsautoriteiten.
§ 05Hoe lang we ze bewaren
- Bestelgegevens: 7 jaar (fiscale bewaarplicht).
- Account- en correspondentiegegevens: 2 jaar na laatste contact.
- Marketingvoorkeuren: tot je je uitschrijft.
- Analytische cookies: 14 maanden.
§ 06Cookies
We plaatsen functionele cookies (noodzakelijk voor de winkelmand en login) zonder toestemming. Analytische en marketingcookies plaatsen we alleen na expliciete toestemming via de cookiebanner. Je kunt je voorkeuren altijd wijzigen via de cookie-instellingen onderaan de site.
§ 07Beveiliging
Verkeer met de site loopt volledig over HTTPS. Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot medewerkers die deze nodig hebben voor hun werk. Bij een datalek met risico voor jouw rechten word je geïnformeerd en melden we dit binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
§ 08Jouw rechten
Op grond van de AVG heb je het recht om:
- Inzage te krijgen in welke gegevens we van je hebben.
- Onjuiste gegevens te laten corrigeren.
- Gegevens te laten verwijderen ("recht op vergetelheid").
- De verwerking te beperken of bezwaar te maken.
- Je gegevens in een gangbaar formaat over te dragen.
- Eerder gegeven toestemming weer in te trekken.
Stuur een mail naar privacy@vloe.shop met je verzoek. We reageren binnen 30 dagen. Ben je het oneens met onze afhandeling? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
§ 09Wijzigingen
We kunnen dit beleid wijzigen als onze dienstverlening, wetgeving of techniek dat vraagt. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum waarop hij voor het laatst is bijgewerkt.
§ 10Contact
Vragen of klachten? Mail privacy@vloe.shop of gebruik onze contactpagina.